LA RÈGLEMENTATION VIS-A-VIS DES DEVIS

L'artisan doit réaliser un devis préalablement à l'exécution des travaux, ainsi l'arrêté du 2 mars 1990 précise : "Lorsque le montant estimé de l'intervention, toutes prestations et toutes taxes comprises, est supérieur à 150 euros, le professionnel établit ... un devis qui doit comporter les mentions suivantes :

- la date de rédaction

- le nom et l'adresse de l'entreprise

- le nom du client et le lieu d'exécution de l'opération

- le décompte détaillé, en quantité et en prix, de chaque prestation...

- les frais de déplacement, le cas échéant

- la somme globale à payer hors taxes et toutes taxes comprises...

- la durée de validité de l'offre

- l'indication du caractère payant ou gratuit du devis.

...."

LES ATTENTES DES PARTICULIERS

Les premières attentes des particuliers dans le cadre de la rénovation énergétique seront d'avoir un professionnel qui maîtrise parfaitement les contraintes liées à la règlementation (RT existant, ECO-PTZ). Pour ce faire, les labels assureront les particuliers de la qualification technique du professionnel.

On peut résumer les attentes des particuliers par les points suivants :

• Engagement professionnel (présentation des qualifications et assurances professionnelles, aide aux choix des solutions (qualité / prix) par rapport à la prestation souhaitée)

• Respect des délais (dans la prise de contact et la réalisation du devis, pour le début et la fin des travaux)

• Respect de l'enveloppe financière (clarté du devis et proposition de financement, validation des travaux supplémentaires avant leur réalisation)

• Respect de l'environnement (propreté du chantier, respect des locaux et de l'environnement (jardin, cage d'escalier, etc.)

• Qualité de la réalisation (qualité des travaux finis, suivi des finitions (S.A.V.)

De la même manière que les particuliers ont des difficultés à trouver des professionnels qualifiés, les professionnels sont en recherche de contact qualifiés avec des particuliers ayant un réel projet. Ce travail de qualification prend du temps. Les professionnels sont donc de plus en plus enclin à acheter des "leads", c'est à dire des contacts qualifiés.

Enfin, le prix est un des éléments clés de succès. Toutefois, il reste difficile pour le particulier de comparer entre les différentes solutions proposées.

Des solutions existent pour obtenir des contacts qualifiés de particuliers avec des projets clairement identifiés. Dans certains cas des conseillers rappellent les particuliers pour bien formaliser leur projet. Les professionnels de la rénovation énergétique (de l'audit à la réalisation en passant par la conception) peuvent ainsi gagner un temps précieux et se concentrer sur leur métier.

Enfin, dans certaines solutions de mises en relation les professionnels sont notés et suivis par les conseillers, ce qui vient encore renforcer la confiance des particuliers dans la solution.

Voilà certainement une solution d'apport d'affaires à intégrer dans sa commercialisation !