Créée fin 2007, l'Association des Constructeurs pour l'Amélioration de l'Etiquette Energétique (ACLAEE), devenue depuis Thermorénov s'est donnée un objectif clair : donner corps à un nouveau métier, celui de rénovateur thermique ou énergétique et permettre, par une démarche originale et rigoureuse, d'améliorer de manière significative l'étiquette énergie des maisons.

Soucieux d'organiser ce nouveau métier, les constructeurs de maisons individuelles fondateurs ont fait appel à l'expertise des industriels du secteur, via l'association Promodul, en vue d'apporter des réponses et les moyens techniques nécessaires aux objectifs poursuivis. Mais ils ont surtout cherché à structurer le cadre d'application de ce nouveau métier qu'ils ont baptisé, sous le vocable évocateur de « thermorénovateur ».

La première étape de la démarche a consisté à mettre en place une méthodologie d'approche à l'égard du client et à s'engager autour d'une démarche qualitative rigoureuse.

Ainsi, l'approche du client se décompose en trois phases :

•  une phase « étude » qui va permettre, suite à une visite chez le client, de simuler un état des lieux énergétique de la maison et de dresser de façon précise son étiquette énergie (les « thermorénovateurs » utilisent pour cela les BAO Promodul). Après le temps du diagnostic, vient le temps du conseil avec la proposition de solutions les mieux adaptées, accompagnée d'une hiérarchisation des travaux par ordre de priorité. Des conseils qui s'inscrivent dans une approche globale des travaux où le « thermorénovateur » sélectionne les entreprises qui seront appelées à intervenir et s'assure de leur degré de formation technique. Des conseils qui prennent également en compte les disponibilités financières et les aspirations des clients en fonction d'un engagement de résultats. L'engagement minimum étant de gagner deux classes sur l'étiquette énergie.

•  une phase « réalisation » qui confère au « thermorénovateur » le rôle de maître d'ouvrage délégué, dans la mesure où, interlocuteur unique du client, il assure le suivi au quotidien des travaux, la maîtrise des différentes interventions sur chantier et le contrôle de la conformité des produits et techniques mis en œuvre.

•  une phase « résultat » avec la réalisation par un diagnostiqueur certifié indépendant d'un véritable DPE permettant de mesurer l'amélioration de la performance énergétique du bien et d'attester que les engagements pris, dès la première phase de la démarche, sont au rendez-vous. Autre point important, l'information faite au client pour une bonne prise en main des matériaux et des techniques mis en œuvre (mise en route, contrôle, entretien) au moyen d'un livret d'utilisation remis lors de la réception des travaux.

Le « thermorénovateur » est tenu de respecter un ensemble de règles et de bonnes pratiques, visant à :

•  Prescrire dans le cadre d'une approche globale incluant tous les frais de gestion, d'entretien, de fonctionnement et afficher de façon transparente les coûts réels, les risques de contre-performance et les surconsommations.

•  Veiller à proposer une gamme de solutions standards suffisamment large ; concevoir une stratégie technico-commerciale adaptée à la situation du logement (climat, orientation, altitude...) ; faire du « semi sur mesure » pour permettre une offre personnalisée et adaptée au logement.

• Assurer une formation régulière et obligatoire aux intervenants pour préconiser les solutions les plus efficaces et les plus pertinentes.

• Afficher une neutralité par rapport aux techniques et technologies, aux sources d'énergie et aux marques préconisées.

• Exercer dans le cadre d'une approche globale, en toute indépendance économique vis-à-vis des prestations d'un corps de métier particulier, allant de l'état des lieux aux travaux et en proposant des solutions de financement et un accompagnement du client dans ses démarches administratives pour la gestion des subventions et crédits d'impôts.

• Imposer l'indépendance entre le diagnostic de performance énergétique et la réalisation des travaux pour éviter d'être juge et partie.